一、方案概述

政務(wù)服務(wù)作為服務(wù)人民群眾的渠道，良好的政務(wù)服務(wù)流程為人民群眾帶來良好的體驗(yàn)和價(jià)值。在數(shù)字化政務(wù)發(fā)展的背景下，為人民提供更好更方便服務(wù)的，智慧政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理解決方案由此應(yīng)運(yùn)而生。

智慧政務(wù)服務(wù)預(yù)約叫號(hào)管理解決方案，通過利用預(yù)約取號(hào)機(jī)為用戶提供隊(duì)伍號(hào)碼，再利用LED顯示屏、呼叫器等設(shè)備實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)度展示、用戶服務(wù)號(hào)碼呼叫等功能，從而為用戶提供高效的服務(wù)，同時(shí)為管理提供有效的支持。

二、方案架構(gòu)

綜合考慮實(shí)際情況和各方需求后設(shè)定的方案架構(gòu)，整體由下至上分別為：基礎(chǔ)設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、云端平臺(tái)層、應(yīng)用決策層。

三、方案建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)備層：本層為系統(tǒng)提供感知和控制功能，主要由取號(hào)機(jī)、LED顯示屏、呼叫器、音頻設(shè)備等部分組成。通過本層硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)取號(hào)、隊(duì)伍信息展示、叫號(hào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

網(wǎng)絡(luò)傳輸層：根據(jù)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境情況和規(guī)劃要求，可靈活選擇使用網(wǎng)絡(luò)覆蓋形式，組成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并最終通過互聯(lián)網(wǎng)與云端服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)和控制命令的交互。

云端平臺(tái)層：在起到承上啟下作用的云端平臺(tái)層，軟件系統(tǒng)將基礎(chǔ)設(shè)備層的數(shù)據(jù)與應(yīng)用策略層的控制命令數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的整合和轉(zhuǎn)發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)備層到應(yīng)用策略層的實(shí)時(shí)交互。

應(yīng)用決策層：基于基礎(chǔ)設(shè)備層的數(shù)據(jù)收集和云端平臺(tái)層傳輸處理，管理者通過顯示端（手機(jī)、平板、電腦、管理平臺(tái)等）查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，總負(fù)責(zé)人結(jié)合管理需求和實(shí)際情況，做出總的決策，其它不同權(quán)限人員根據(jù)決策和自身角色，完成對(duì)應(yīng)部分的工作。比如管理人員根據(jù)系統(tǒng)通知，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。

四、方案應(yīng)用

智慧政務(wù)服務(wù)排隊(duì)管理解決方案，通過取號(hào)機(jī)等硬件設(shè)備，結(jié)合云端平臺(tái)數(shù)據(jù)處理和分析計(jì)算等軟件支持，實(shí)現(xiàn)如下各類應(yīng)用。

預(yù)約取號(hào)：用戶在大廳通過在取號(hào)機(jī)上刷身份證等證件進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)身份成功后獲得辦理業(yè)務(wù)的隊(duì)伍號(hào)碼，上面顯示當(dāng)前大廳、當(dāng)前隊(duì)伍人數(shù)、隊(duì)伍號(hào)碼等信息。用戶取號(hào)后在等候區(qū)耐心等待即可。

服務(wù)叫號(hào)：工作人員為有取號(hào)條的用戶服務(wù)，并且驗(yàn)證號(hào)碼是否匹配當(dāng)前呼叫號(hào)碼。工作人員服務(wù)完一個(gè)用戶后，通過呼叫器呼叫下一個(gè)號(hào)碼，這時(shí)在營業(yè)廳的LED顯示屏上顯示當(dāng)前呼叫信息，并且廣播中播放當(dāng)前呼叫信息，例如：請(qǐng)0015號(hào)到A02柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

聯(lián)網(wǎng)用電 ：整個(gè)區(qū)域內(nèi)的用電可聯(lián)網(wǎng)查看控制，在沒有需要時(shí)自動(dòng)控制開關(guān)，避免資源浪費(fèi)，積累長期數(shù)據(jù)便于科學(xué)管理。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：管理者可以通過系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用。